Erros no E-commerce Que Você Não Pode Cometer

Quer evitar erros no seu e-commerce? Isso é fundamental para impulsionar o sucesso do seu negócio.

Continue a leitura e entenda mais sobre a importância de evitar falhas comuns que podem impactar negativamente um comércio on-line.

Quais são os erros em e-commerce mais comuns cometidos pelos varejistas?

Há vários erros cometidos por varejistas no e-commerce, mas os principais incluem preços e taxas de envio não competitivos, falta de formas de pagamento atrativas e descrições de produtos insuficientes ou incorretas.

Esses erros, sendo frequentes, podem essencialmente minar a confiança dos clientes, resultando em perda de vendas e reputação. Por exemplo, preços não competitivos podem afastar os consumidores em busca de melhores ofertas, enquanto descrições de produtos ruins ou incorretos podem acabar levando à desistência da compra por falta de informações, ou até mesmo a devolução e insatisfação dos clientes.

7 erros no e-commerce que você não pode cometer de jeito nenhum!

Alguns erros no e-commerce têm um impacto significativo e devem ser evitados a todo custo para garantir o sucesso do seu negócio on-line. Você viu alguns dos principais, agora, conheça outros e entenda quais práticas evitar:

Ignorar a importância de uma experiência de usuário otimizada

Um site precisa ser organizado, rápido, intuitivo e elegante, caso você queira promover maiores vendas. Dê atenção a esses aspectos para não perder clientes durante o acesso ao seu e-commerce.

Você pode medir e melhorar a experiência do usuário das seguintes formas:

PageSpeed Insights: utilize esta ferramenta gratuita do Google para avaliar a velocidade do seu site. Ela fornece uma análise detalhada sobre o desempenho, identificando áreas que precisam de melhoria;
Google Analytics: monitore o comportamento dos usuários no seu site, como a taxa de rejeição, o tempo de permanência e as páginas de saída. Essas métricas podem ajudar a identificar problemas de navegação;
testes de usabilidade: realize testes com usuários reais para entender como eles interagem com o seu site. Ferramentas como o Hotjar podem gravar sessões e fornecer mapas de calor que mostram onde os usuários clicam mais;
feedback do cliente: colete feedback diretamente dos clientes através de pesquisas ou formulários. Pergunte sobre a experiência de navegação e quaisquer dificuldades encontradas.
A/B Testing: teste diferentes versões do seu site para ver qual oferece a melhor experiência de usuário. Plataformas como Optimizely podem ajudar a conduzir esses testes de maneira eficaz.

Falhas na gestão de estoque

Outro dos erros de e-commerce é falhar na sua gestão de estoque, pois é fácil negligenciar o estoque quando se trata do comércio eletrônico. Então, dê atenção especial às mercadorias e seu devido registro para não ter problemas logísticos.

Utilize as seguintes dicas de como melhorar a gestão de estoque:

Software de gestão de estoque: utilize sistemas de gestão de estoque (ERP) que oferecem monitoramento em tempo real, alertas de baixo estoque e relatórios detalhados. Softwares como o SAP, o Oracle NetSuite e o TradeGecko são ótimas opções;
método FIFO (First In, First Out): adote o método FIFO, que garante que os produtos mais antigos sejam vendidos primeiro. Isso é especialmente importante para produtos perecíveis;
previsão de demanda: utilize análises de vendas anteriores e tendências de mercado para prever a demanda futura. Ferramentas de previsão de demanda podem ajudar a planejar melhor e evitar excessos ou faltas de estoque;
inventário regular: realize contagens regulares de inventário para garantir que os registros estejam corretos. Auditar periodicamente ajuda a identificar discrepâncias e ajustar o estoque conforme necessário;
automatização de pedidos: configure a automação para reabastecimento de estoque quando os níveis caírem abaixo de um determinado ponto. Isso evita rupturas de estoque e garante que você sempre tenha produtos disponíveis para os clientes;
gestão de fornecedores: mantenha uma boa relação com seus fornecedores e tenha sempre fornecedores alternativos. Isso garante que você possa reabastecer rapidamente, mesmo em caso de problemas com o fornecedor principal;
SKU (Stock Keeping Unit): utilize SKUs claros e organizados para cada produto. Isso facilita a localização e o gerenciamento dos itens no inventário.

Não utilizar SEO e estratégias de marketing digital

Não adianta ter uma presença on-line que não é sequer notada. Não perca a chance de divulgar seu site online e, se possível, faça boas parcerias para ganhar visibilidade.

Algumas práticas de SEO indicadas para e-commerce são:

títulos de páginas de produtos/serviços com palavra-chave: certifique-se de que os títulos das suas páginas de produtos e serviços incluam palavras-chave relevantes;
descrições detalhadas de produtos: as descrições de produtos devem ser completas e conter palavras-chave relacionadas;
urls amigáveis: utilize URLs claras e descritivas que incluam palavras-chave. Isso torna mais fácil para os mecanismos de busca e para os usuários entenderem o conteúdo da página apenas olhando o link;
conteúdo original e de qualidade: produza conteúdo original que seja relevante para o seu público.

Descuidar do atendimento ao cliente

A forma com que sua empresa lida com o cliente define a maneira como seu varejo será visto pelo público. Desta forma, invista no treinamento dos seus funcionários e exija que eles prestem um serviço de qualidade.

Por exemplo, respostas rápidas e personalizadas mostram que você valoriza cada cliente individualmente e pode resolver suas questões de maneira mais eficiente.

Além disso, ofereça suporte ao cliente através de vários canais, como e-mail, telefone, chat ao vivo e redes sociais. Isso permite que os clientes escolham o método de comunicação que lhes é mais conveniente, aumentando a satisfação e a lealdade.

Não ter uma política clara de devoluções

É preciso que seus clientes compreendam quais os prazos e as condições do produto/serviço para solicitar a devolução/estorno do dinheiro. Além disso, se sua mercadoria não puder ser trocada, é importante deixar isso claro. Apenas se lembre que sua política de devolução precisa ser condizente com o código de defesa do consumidor.

Não oferecer condições de pagamento inovadoras

Como falamos, ter métodos de pagamentos atrativos é um dos erros mais comuns.

Não se limite apenas ao cartão de crédito, pois as pessoas podem, inclusive, ter medo de comprar com o cartão on-line. Por isso, é vantajoso oferecer o método de pagamento PIX e, principalmente, o Pix Parcelado (que irá suprir a questão do parcelamento do cartão de crédito).

Ignorar a segurança do site

A segurança de um site é importante para a segurança e credibilidade da sua empresa. Afinal, ataques cibernéticos estão cada dia mais frequentes e, além de te dar prejuízos financeiros, minam a confiança do seu público.

Quer continuar lendo mais sobre o tema? Então diminua os erros no e-commerce vendo também nosso artigo sobre checkout seguro para saber mais do assunto e não cometer essa falha no seu comércio.

Conheça os Erros no seu E-commerce Que Você Não Pode Cometer